IEN Eye > Marzo 2010

Portale di E-Commerce dedicato agli strumenti elettronici

Il portale e-commerce www.epcb.it di strumenti elettronici della Pcb Technologies festeggia il suo primo anno di attività e continua a crescere nonostante il 2009 sia stato un anno piuttosto difficile. Molte aziende stanno investendo nel web in questi anni, ma con www.epcb.it si è voluto creare non un semplice sito di vendita ma un vero canale di supporto completo tra l’azienda e i suoi clienti. Questo spazio si basa su tre punti fondamentali: massima chiarezza, assistenza a 360 gradi e aggiornamento costante. La nascita di nuove tecnologie e lo sviluppo di software per il CRM non dovrebbe essere visto come approccio sostitutivo ai precedenti sistemi di relazione con il cliente, ma assolutamente integrativo. Per questo con epcb si è voluto affiancare l’assistenza al cliente con dei nuovi tool di supporto come la chat privata, l’invio immediato di materiale e la funzione di co-browse per indicare alle utenze in diretta lo strumento specifico per le loro esigenze. Le analisi dei risultati ha dato ragione alle scelte della Pcb Technologies. Gli utenti continuano a crescere con un’ottima frequenza di rimbalzo, in pochi mesi sono state superate le 100 mila pagine visitate del sito e anche la media di pagine viste di 5.9 per visita su scala annuale conferma l’interesse che dimostrano gli utenti per questo progetto. Oltre al blog, alle nuove pagine guida o ai mini glossari dei termini usati, hanno avuto un notevole successo anche le aree riservate per la stampa o i rivenditori autorizzati. I prodotti disponibili sono arricchiti da una notevole quantità di informazioni e manuali scaricabili. L’aggiornamento costante dei contenuti viene invece garantito da un potente software CMS, sviluppato da Informinds Consulting, che permette al nostro staff di aggiungere e aggiornare ogni giorno decine di informazioni e contenuti sui prodotti disponibili. Una delle funzioni, in particolare, riesce a gestire le tabelle comparative di prodotti in modo assolutamente automatico e con delle funzionalità interattive in modo da confrontare le caratteristiche più significative secondo le diverse esigenze dei clienti. Ci saranno molte altre novità per il 2010 basta aspettare qualche settimana e verrà tutto comunicato attraverso le newsletter mensili di www.epcb.it.

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