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Applicativi

Assistenza remota a forni industriali

L'azienda HEUFT Company Group ha scelto l'innovativa soluzione di accesso remoto TOSIBOX® di Telestar per fornire assistenza ai clienti in tutto il mondo

Pubblicato il 13 Ottobre 2017 - ( views)

da Marta Roberti

Dall'inizio del 2015 il Gruppo HEUFT sta implementando la soluzione di accesso remoto TOSIBOX® Plug & Go™ per l'installazione e la manutenzione dei forni industriali in tutto il mondo. La società HEUFT con sede a Bell, in Germania, è un produttore di forni industriali di alta qualità utilizzati sia da panifici di piccole dimensioni sia nei grandi impianti di cottura.

Soluzioni di accesso remoto negli ultimi 7 anni

Thomas Kahl, After Sales Manager presso HEUFT Company Group, spiega come le soluzioni di accesso remoto sono cambiate nel corso degli ultimi 7 anni: 'Nel 2008 abbiamo iniziato ad utilizzare connessioni VPN. Ogni cliente e il suo reparto IT decidevano la propria soluzione di connessione remota. Grandi sforzi venivano impiegati dai clienti finali e dal Customer Service Department di HEUFT. Abbiamo dovuto trascorrere diverse ore e, a volte anche giorni, per l'installazione e la configurazione della connessione remota per i forni di cottura in ogni sito del cliente. Nel 2010, abbiamo quindi deciso di supportare solo 5 diverse soluzioni VPN di accesso remoto. Tuttavia, molte delle soluzioni non erano compatibili tra loro e erano frequenti i problemi IT da risolvere per il Customer Support. Abbiamo capito che avevamo bisogno di una soluzione di accesso remoto unificata e standardizzata all'interno della nostra azienda. È stato importante per noi trovare una soluzione che possa essere installata senza o con limitate conoscenze IT. Il nostro Servizio Clienti è attivo 24 ore e 7 giorni alla settimana. Interruzioni di produzione in un impianto di panetteria di solito si verificano di notte, quando i dolci vengono cotti in forno. Durante la notte, capita raramente che uno specialista IT sia disponibile. Ecco perché la soluzione di accesso remoto deve essere molto affidabile e anche facile quando si tratta d' installazione in loco. Nell'estate del 2014 uno dei nostri fornitori ha presentato la soluzione di accesso remoto TOSIBOX® e ci ha consegnato la TOSIBOX®Key, un dispositivo USB microprocessore crittografato che consente l'accesso immediato a dispositivi situati a distanza. In quel momento stavamo testando e confrontando diversi sistemi di accesso remoto. Dopo una fase di test, a fine del 2014 siamo giunti alla conclusione che TOSIBOX® era la soluzione ottimale per il nostro supporto e per il nostro staff di tecnici. Sono state soprattutto la facilità d'installazione e d’utilizzo della soluzione TOSIBOX® che ci hanno convinto”.

TOSIBOX® Plug & Go™ 

Nel giro di pochi mesi, la soluzione di accesso remoto TOSIBOX® Plug & Go™ è diventata uno strumento standard per l'attività di assistenza ai clienti HEUFT in tutto il mondo. Il TOSIBOX® Lock viene installato di default nel quadro elettrico del forno industriale. I dispositivi TOSIBOX® consentono connessioni VPN dirette ai siti dei clienti via internet senza dover riconfigurare il firewall del cliente. La TOSIBOX® Master Key assume il ruolo di amministratore in modo che l'operatore, che fornisce il supporto ai clienti HEUFT, possa gestire i diritti di accesso delle chiavi secondarie e dei client mobile con un massimo di 3 click.

Sulla chiave master è stato memorizzato un file di configurazione specifico per HEUFT in modo da abilitare il set-up automatico dei Lock in pochi minuti e evitare così errori di configurazione.

Vantaggi della soluzione

Con una TOSIBOX® Key collegata ad un computer con accesso a internet l'ingegnere che fa assistenza ai clienti HEUFT (o un cliente stesso) può accedere al sistema del forno presso il cliente da remoto e nel giro di pochi secondi. Altri vantaggi della soluzione TOSIBOX® per i clienti Heuft consistono nel fatto che nessuno sforzo di installazione o costo aggiuntivo sorgono in loco sul sito del cliente e si sommano, inoltre, alla facilità di installazione della connessione remota diretta e agli elevati standard di sicurezza dei dati.


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